成功的YODOBASHI CAMERA

日本是電器王國,加上一億人口,電器連鎖店十分具規模。常見的連鎖店有ヨドバシカメラ(YODOBASHI CAMERA)、ビックカメラ (BIC CAMERA)、石丸電氣、さくらや (SAKURAYA)等。

  其中YODOBASHI是全日本電器連鎖店的佼佼者,2005年度的銷售額達5,808億日圓(約380億港元),成本效率(賣場每平方米的平均利潤及每個員工的平均利潤計)為同業(相機系)之冠。

  公司名稱         2005年銷售額(億日圓)

1)YODOBASHI CAMERA   5,808

2)BICCAMERA                  3,957

3)SAKURAYA                      592

 

  2005年9月YODOBASHI還在秋葉原開了旗艦店,成為全日本最大面積的賣場,現共有19間分店。根據2005年08月25日日本經濟新聞朝刊的記載,以賣場面積計全日本最大的首三名電器店為:

  店名                      位置      賣場面積
1)YODOBASHI CAMERA Multimedia Akiba  東京秋葉原 23,000平方米
2)YODOBASHI CAMERA Multimedia 梅田   大阪市    20,000平方米
3)BIC CAMERA 札幌店             札幌市    14,500平方米

  成功的因素很多,值得我們了解和借鏡。

 

YODOBASHI一直都十分積極進取,例如在(約)1989年,推出空前的點數回贈制度,顧客每次消費都可賺取若干點數(日文叫「還元」),點數記錄在點數卡(ポイトカード Point Card),在下次消費時便可以作現金用,吸引顧客再次光顧。許多商店都相繼模仿,如果你在日本居住,口袋應有十張以上不同的點數卡,種類可以由電器店到葯粧店,甚至理髮店也有。

  YODOBASHI也是現在唯一一家每季印製一本圖文並茂、厚達140頁的產品雜誌,叫The Point Network,介紹每季各類新產品及技術(例如地上數碼電視),且費用全免!它也是業界首家導入SAP電腦系統的電器連鎖店,以有效地管理它天文數字的鎖量和數據。

  YODOBASHI還十分注重對其三千名員工的培訓。例如鼓勵員工考取「販賣士」資格,員工又可以按興趣進入其中一個研究小組:一)接客和服務;二)存貨和賣場;三)商品知識和商品資訊。員工和公司一起進步,取得雙贏局面。甫進店門,你就會聽到銷售員大喊「歡迎光臨」,服務態度一流,且對商品瞭如指掌。

 

其實YODOBASHI在秋葉原開旗艦店有特殊意義。眾所周知,秋葉原(Aki-ha-bara)從前一直是日本電器業的集散地,那裡的「電氣街」有許多電器店進駐,是日本人買電器的熱點,也是遊客必到之地。然而,以專賣相機起家的YODOBASHI CAMERA卻選在年青人聚集的新宿設本店,地理位置和秋葉原遙遙相對,秋葉原在東邊,新宿在西邊。YODOBASHI現在用片假名ヨドバシ寫,如果用漢字寫的話應是「淀橋」,淀橋其實是西新宿那帶的舊稱,所以YODOBASHI CAMERA可以翻成「淀橋相機」。近年,秋葉原以外已經許多連鎖的分店,連互聯網也成為秋葉原的競爭對手,秋葉原已經風光不在,大部分的日本人已經不會為了買電器而去秋葉原。至今YODOBASHI殺回秋葉原,雖然有助把人流帶到秋葉原,但對於一般的電器業者,只是百上加斤,經營將會更加艱難。就我所見,其他店的人看的多,買的少,跟YODOBASHI的蜂湧有天淵之別。秋葉原的遊客很多,但遊客又不可能買洗衣機、電視等大型電器,主要的顧客還是日本人。

  在YODOBASHI的店內,你會不斷聽到他們的廣告歌,旋律來自美國內戰時的一首軍歌,調子編得十分輕快,精神抖抖,但已沒有軍歌的莊嚴,不過商場如戰場,選用一首軍歌來當廣告歌實在有意思!細閱歌詞,便可以知道YODOBASHI的定位、競爭優勢 (competitive advantages),以及販賣的商品種類。

 

♪ヨドバシCMソング                 ♪淀橋相機廣告歌
通常バージョン         普通版

丸い緑の山手線          圓圓綠綠的山手線
真ん中通るは中央線       正中通過的中央線
新宿西口駅の前          新宿西口站的前方
カメラはヨドバシカメラ        相機就是淀橋相機

若者集まる新宿に         在年青人聚集的新宿
うれしいカメラの店がある      有一家愉快的相機店
ビデオも時計もそろってる      視訊器材和手錶也齊備
ビデオもヨドバシカメラ        視訊器材都是淀橋相機 

新宿西口駅前に           在新宿西口站前
大きなカメラの店がある       有一家偌大的相機店
パソコン ワープロ そろってる     電腦和文字處理器也齊備
ゲームもヨドバシカメラ         電子遊戲都是淀橋相機 

良いママ 良いパパ 良い家族    好媽媽 好爸爸 好家庭
電化製品 そろってる        電器產品齊備
いつでも みんなの 合言葉      什麼時候也好 大家的共同語
家電もヨドバシカメラ         家電都是淀橋相機 

テレビも ラジカセ オーディオも    電視也好 收音錄音機 音訊器材也好
安くて何でもそろってる        便宜 且什麼都齊備
だれでも 知ってる 良いお店     誰都知道的好店
みんなの ヨドバシカメラ       大家的淀橋相機

 

在2004年10月,還有一張集合眾電器店廣告歌的CD推出市場呢!裡面當然有這首別出心裁的廣告歌。

   這首主題曲的歌詞還會按不同分店需要而作出改動,例如旗艦店的歌詞便改成:

 

♪ヨドバシCMソング       ♪淀橋相機廣告歌
Akibaバージョン         秋葉(原)版
 

丸い緑の山手線          圓圓綠綠的山手線
真ん中通るは中央線        正中通過的中央線
新宿西口駅前と          新宿西口站前和
秋葉のヨドバシカメラ        秋葉原的淀橋相機

つくばと繋がる秋葉原       與築波連繫的秋葉原
ますます便利なお買い物      購物越來越方便
IT何でもそろってる          IT產品什麼都齊備
秋葉のヨドバシカメラ        秋葉原的淀橋相機

良いママ 良いパパ 良い家族    好媽媽 好爸爸 好家庭
みんなが集まる秋葉原       大家都聚集在秋葉原
安くて何でもそろってる        便宜 且什麼都齊備
秋葉のヨドバシカメラ         秋葉原的淀橋相機

つくばエクスプレスも走ってる     築波快線都行走
買い物便利な秋葉原        方便購物的秋葉原
大きな売場と品揃え         偌大的賣場與齊備的存貨
秋葉のヨドバシカメラ         秋葉原的淀橋相機 

みんなが集まる秋葉原には     在大家都聚集的秋葉原
IT何でもそろってる           IT產品什麼都齊備
世界中の注目だ           是世界的焦點
秋葉のヨドバシカメラ         秋葉原的淀橋相機

歌詞中提起的築波快線,在2005年8月24日才剛剛通車,可以說和YODOBASHI Akiba店同步啟動,而築波快線的出口正正對著Akiba店(地鐵和JR火車的出口也一樣)。築波和秋葉原的距離,就只有45分鐘,可見YODOBASHI的計謀。叫我聯想起太古地產位於九龍塘站的又一城購物中心,九龍塘站是地鐵與九廣鐵路交接口,方便香港人時也方便坐火車來的內地遊客。

  說回旗艦店,從上面的歌詞你就可以知道它是主攻IT產品,所以最多人流的1樓是電腦層,2樓接著是賣與電腦有關的週邊設備和軟件。它共有15層,地面9層,地庫6層:

9樓 :哥爾夫用品及哥爾夫練習場
8樓 :餐廳街,共有24家日、中、印、韓、義的食肆
7樓 :專問店(Tower Records、眼科診所、眼鏡店、西裝店、書店)
6樓 :電玩、玩具、CD/DVD、自行車、樂器、旅行箱
5樓 :生活家電(分客廳家電、季節性家電、厨房家電、保安系統)、各大電器生產商的專櫃(有National、Sharp、東芝、三洋、日立、三菱)、照明用品,另特設單身會場
4樓 :映音產品(放映機、家庭影院、衛星電視、天線組件、攝錄機)、各大電器生產商的專櫃(有Sony、Panasonic、Sharp、東芝、Victor、Pioneer、日立、三洋、三菱、Yamaha、Denon、Onkyo、Bose)
3樓 :底片相機、數碼相機、底片相簿、三腳架、望遠鏡、天體望遠鏡、鐘錶、理髮美容、助聽器、文具、電話傳真機
2樓 :電腦周邊設備、電腦軟件、電腦書籍
1樓 :電腦、通信、Mac
B1  :服務,主要是宅配便
B2-B6:有400個車位的停車場

  一些商品其實不是電器,但商品種類越多,點數的用途就越大,變相增加顧客的忠實度。 

 

去東京的話,一定要去見識一下這麼大的電器店!體驗一下它是如何走向成功之路。我寄望香港的百老匯和豐澤兩家主要的連鎖店可以做到那麼專業、那麼成功。

 

 

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